Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng với GenAI – Tăng Gắn Kết, Tối Ưu Chuyển Đổi
Mục tiêu - Sứ mệnh

✅ Xây dựng nội dung và chiến lược CX tương ứng với từng giai đoạn hành trình mua hàng

✅ Cá nhân hóa tương tác trên đa kênh: website, email, social media, ứng dụng

✅ Đo lường hiệu quả và cải tiến trải nghiệm khách hàng liên tục bằng AI

  • Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng với GenAI – Tăng Gắn Kết, Tối Ưu Chuyển Đổi

    Thời lượng: 40 giờ

    Lớp cấp tốc: 16 giờ

    Kết quả đầu ra:

    ✅ Xây dựng chân dung khách hàng và hành trình mua hàng chi tiết
    ✅ Tạo nội dung cá nhân hóa với GenAI theo từng persona
    ✅ Triển khai hệ thống phản hồi, gợi ý và chăm sóc khách hàng tự động
    ✅ Tăng tỷ lệ tương tác, chuyển đổi và giữ chân khách hàng trung thành
    ✅ Có thể áp dụng CX AI vào CRM, email marketing, chatbot, ứng dụng nội bộ

Chi tiết khóa học

Bài 1: Giới thiệu về cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI

  • Tầm quan trọng của Customer Experience (CX) trong giữ chân khách hàng

  • Khái niệm cá nhân hóa và hành vi khách hàng số

  • Vai trò của GenAI trong tự động hóa & phân tích hành vi người dùng

  • Đánh giá trải nghiệm hiện tại và điểm chạm cần cá nhân hóa trong doanh nghiệp học viên

Bài 2: Xây dựng chân dung khách hàng (persona) và hành trình khách hàng bằng GenAI

  • Phân tích dữ liệu lịch sử, CRM, social để tạo persona

  • Tự động tạo customer journey map với GenAI

  • Nhận diện điểm đau (pain points) & mong đợi ở từng giai đoạn

  • Dùng ChatGPT để tạo 3 persona + 1 hành trình chi tiết có cá nhân hóa

Bài 3: Viết nội dung & thông điệp cá nhân hóa với GenAI

  • Prompt để viết email, SMS, chatbot trả lời cá nhân hóa

  • Tạo nội dung gợi ý sản phẩm/dịch vụ theo hành vi & lịch sử

  • Cá nhân hóa call-to-action (CTA), pop-up, tin nhắn follow-up

  • Viết bộ email chăm sóc khách hàng theo 3 hành vi khác nhau (lần đầu mua, không mua lại, khách VIP)

Bài 4: Tự động hóa cá nhân hóa trên đa kênh (Omnichannel CX)

  • Ứng dụng GenAI vào CRM, chatbot, email marketing

  • Liên kết trải nghiệm từ Website – App – Email – Social

  • Tự động thay đổi nội dung/đề xuất theo lịch sử và vị trí người dùng

  • Thiết kế kịch bản chăm sóc khách hàng có GenAI hỗ trợ theo 3 kênh khác nhau

Bài 5: Đo lường hiệu quả và cải tiến trải nghiệm bằng GenAI

  • Chỉ số CX: NPS, CES, CSAT, CLV… và cách AI phân tích

  • Prompt để phân tích phản hồi khách hàng, phát hiện điểm cải tiến

  • Tự động tạo báo cáo đánh giá trải nghiệm khách hàng hàng tuần

  • Phân tích 50 phản hồi khách hàng thật bằng GenAI và đưa ra đề xuất cải thiện

Đăng ký khóa học