Chi tiết khóa học

Bài 1: GenAI và thế hệ mới của Chatbot chăm sóc khách hàng

• So sánh: Chatbot truyền thống vs Chatbot sử dụng GenAI

• Ứng dụng thực tế trong CSKH: onboarding, trả lời nhanh, upsell

• Các nền tảng phổ biến: GPT API, Gemini, Claude + Chatbot Builder (Manychat, Dialogflow, Botpress…)

• Tạo chatbot cơ bản dùng GenAI trên website

Bài 2: Viết hội thoại AI – Nhân bản trải nghiệm chăm sóc chuyên nghiệp

• Tư duy viết prompt theo cảm xúc khách hàng

• Cấu trúc hội thoại đa nhánh (decision tree + natural flow)

• Cá nhân hóa phản hồi dựa vào dữ liệu người dùng

• Tạo 5 hội thoại: chào hỏi – tư vấn – từ chối khéo – phản hồi khiếu nại – giữ chân khách

Bài 3: Xây dựng chatbot CSKH theo hành trình khách hàng

• Mapping hành trình: khách mới – khách quan tâm – khách đã mua – khách ngủ quên

• Tích hợp nội dung, hình ảnh, biểu mẫu, API đơn hàng…

• Gợi ý hành động thông minh dựa trên lịch sử tương tác

• Tạo luồng CSKH cho 3 phân khúc khách hàng khác nhau

Bài 4: Tích hợp Chatbot AI với nền tảng CSKH đa kênh

• Kết nối Fanpage, Zalo OA, Website, App Mobile

• Kết nối với CRM: lưu lịch sử, thẻ khách hàng, phân nhóm phản hồi

• Bảo mật và kiểm soát quyền truy cập hội thoại

• Kết nối chatbot AI với Google Sheet CRM để ghi nhận và phân tích khách hàng

Bài 5: Đo lường – tối ưu hóa chatbot GenAI theo hành vi thực tế

• Chỉ số cần theo dõi: số lượt tương tác, thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi

• Phân tích hội thoại để cải thiện kịch bản – giọng điệu – kết quả

• A/B testing nội dung và tự động cập nhật phản hồi mới

• Tối ưu 1 kịch bản chatbot dựa vào dữ liệu hội thoại khách hàng