Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Hậu Mãi với GenAI – Tăng Sự Hài Lòng, và Giữ Chân Khách Hàng”
Mục tiêu - Sứ mệnh

✅ Thiết kế nội dung chăm sóc hậu mãi cá nhân hóa bằng GenAI

✅ Xây dựng hệ thống phản hồi, xử lý yêu cầu, nhắc bảo hành, upsell… tự động

✅ Tăng mức độ hài lòng (CSAT), giảm chi phí nhân sự, tăng vòng đời khách hàng

  • Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Hậu Mãi với GenAI – Tăng Sự Hài Lòng, Tự Động Hóa và Giữ Chân Khách Hàng”

    Thời lượng: 40 giờ

    Lớp cấp tốc: 16 giờ

    Kết quả đầu ra:

    ✅ Thiết kế được 3 kịch bản hậu mãi thông minh (bảo hành – upsell – hỗ trợ kỹ thuật)
    ✅ Biết cách ứng dụng GenAI tạo nội dung chăm sóc và phản hồi khách hàng
    ✅ Tự động hóa email, SMS, chatbot hậu mãi bằng công cụ có tích hợp AI
    ✅ Biết phân tích phản hồi khách hàng để cải thiện dịch vụ liên tục
    ✅ Tăng khả năng giữ chân và nâng cấp khách hàng hiện tại

Chi tiết khóa học

Bài 1: Vai trò chiến lược của hậu mãi trong giữ chân khách hàng

  • Tâm lý khách sau bán: kỳ vọng, nhu cầu và điểm khó chịu

  • Vòng đời khách hàng và các điểm chạm sau mua

  • Xu hướng dịch vụ hậu mãi thông minh bằng AI

  • Vẽ hành trình hậu mãi của khách hàng theo từng loại hình doanh nghiệp

Bài 2: Xây dựng nội dung chăm sóc hậu mãi bằng GenAI

  • Viết lời nhắc bảo hành, hướng dẫn sử dụng, gợi ý nâng cấp

  • Phân loại nội dung theo sản phẩm – cảm xúc – hành vi mua

  • Sử dụng ChatGPT & các GenAI tools để sinh nội dung đa dạng

  • Tạo bộ nội dung chăm sóc khách hàng sau mua cho 3 phân khúc

Bài 3: Thiết kế hệ thống phản hồi và hỗ trợ thông minh

  • Tạo chatbot giải đáp hậu mãi (trả lời câu hỏi, hẹn lịch bảo trì…)

  • Cá nhân hóa phản hồi dựa trên lịch sử mua hàng và yêu cầu trước đó

  • Tự động hóa phản hồi bằng email, CRM, Zalo OA, Livechat có AI hỗ trợ

  • Tạo flow chatbot trả lời 5 câu hỏi thường gặp sau mua

Bài 4: Phân tích phản hồi hậu mãi và tối ưu dịch vụ

  • Đo lường CSAT, NPS, Time to Resolve… bằng dữ liệu phản hồi

  • Dùng GenAI phân tích bình luận, email, ticket để phát hiện xu hướng

  • Cải tiến dịch vụ hậu mãi dựa trên dữ liệu

  • Dùng AI phân tích phản hồi từ 100 khách hàng sau bảo hành

Bài 5: Tái kích hoạt và upsell thông minh trong hậu mãi

  • Xác định thời điểm khách có khả năng mua lại, nâng cấp

  • Gửi thông điệp tự động hóa đúng lúc – đúng nội dung

  • GenAI hỗ trợ viết nội dung upsell ngắn gọn – đúng nhu cầu

  • Tạo chiến dịch nhắc gia hạn + upsell tự động bằng GenAI

Đăng ký khóa học