Chi tiết khóa học

Bài 1: Tư duy thiết kế trải nghiệm và tương tác khách hàng thông minh

• Khách hàng đang “đối thoại” thế nào với thương hiệu?

• Customer Journey Map và các điểm chạm (touchpoints)

• Kịch bản tương tác là gì – phân biệt script truyền thống và AI-driven flow

• Mapping journey khách hàng hiện tại & xác định điểm cần “đối thoại thông minh”

Bài 2: Xây dựng cấu trúc và logic kịch bản tương tác

• Các thành phần của một kịch bản: trigger – nội dung – phản hồi – nhánh rẽ

• Phân biệt: onboarding – nurturing – reactivation – retention

• Thiết kế Flowchart kịch bản thông minh (dùng Miro/Lucidchart)

• Thiết kế sơ đồ 1 kịch bản onboarding khách hàng mới

Bài 3: Tạo nội dung tương tác đa kênh bằng GenAI

• Viết lời thoại chatbot – email – sms – push notification

• Cá nhân hóa nội dung dựa trên dữ liệu: tên, sản phẩm đã mua, cảm xúc

• Sử dụng prompt GenAI để sinh nhanh các kịch bản nội dung

• Tạo 3 đoạn hội thoại với GenAI: chào khách – giới thiệu ưu đãi – xin phản hồi

Bài 4: Kiểm thử, tối ưu và tự động hóa kịch bản tương tác

• Thiết lập luồng chạy thử trên ChatGPT, Landbot, Email tools

• A/B testing nội dung và điểm chạm

• Tự động hóa kịch bản với Zapier/Make và tích hợp với CRM

• Triển khai kịch bản upsell qua chatbot hoặc email flow

Bài 5: Phân tích hiệu quả và cải tiến liên tục bằng AI

• Các chỉ số: Open rate, CTR, CR, NPS, Time to respond

• Dùng GenAI để gợi ý cải tiến nội dung hoặc nhánh tương tác

• Phân tích phản hồi khách hàng để tinh chỉnh kịch bản

• Phân tích kết quả 2 kịch bản tương tác và đề xuất cải tiến bằng AI